Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Medewerker Klantrelaties
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Medewerker Klantrelaties die een cruciale rol speelt in het onderhouden en versterken van de relaties met onze klanten. In deze functie bent u het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt u voor een uitstekende service en ondersteuning. U werkt nauw samen met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat klantbehoeften worden begrepen en vervuld. Daarnaast draagt u bij aan het verbeteren van klanttevredenheid en het oplossen van eventuele problemen of klachten. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, een klantgerichte instelling en het vermogen om effectief te multitasken in een dynamische omgeving. U bent proactief, oplossingsgericht en hebt een passie voor het leveren van hoogwaardige service. Deze rol biedt een uitdagende en afwisselende werkomgeving waarin u kunt bijdragen aan het succes van onze organisatie door sterke klantrelaties op te bouwen en te onderhouden.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Onderhouden van contact met bestaande klanten om langdurige relaties te bevorderen.
- Beantwoorden van vragen en oplossen van problemen van klanten op een professionele en tijdige manier.
- Samenwerken met interne teams om klantbehoeften te begrijpen en te vervullen.
- Registreren en bijhouden van klantgegevens en interacties in het CRM-systeem.
- Signaleren van kansen voor upselling en cross-selling bij klanten.
- Organiseren van klanttevredenheidsonderzoeken en feedback verzamelen.
- Ondersteunen bij het opstellen van rapportages over klantrelaties en prestaties.
- Deelnemen aan teamvergaderingen en bijdragen aan verbeterinitiatieven.
- Zorgen voor naleving van bedrijfsbeleid en procedures met betrekking tot klantcontact.
- Bijdragen aan het ontwikkelen van klantgerichte strategieën en processen.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een afgeronde mbo-opleiding, bij voorkeur in commerciële richting.
- Ervaring in een klantgerichte functie is een pré.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
- Goede beheersing van Microsoft Office en CRM-systemen.
- Proactieve en oplossingsgerichte houding.
- Vaardigheid om effectief te multitasken en prioriteiten te stellen.
- Teamspeler met een klantgerichte instelling.
- Stressbestendig en flexibel in werktijden indien nodig.
- Nauwkeurig en georganiseerd in het bijhouden van klantgegevens.
- Bereidheid om te leren en zich verder te ontwikkelen binnen het vakgebied.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe gaat u om met een ontevreden klant?
- Kunt u een voorbeeld geven van een situatie waarin u een klantrelatie hebt verbeterd?
- Hoe organiseert u uw werkzaamheden om efficiënt te zijn?
- Welke ervaring heeft u met CRM-systemen?
- Hoe zorgt u ervoor dat u klantbehoeften goed begrijpt?
- Wat vindt u het belangrijkste in klantrelaties?
- Hoe gaat u om met stressvolle situaties?
- Bent u bereid om flexibel te werken indien nodig?
- Hoe draagt u bij aan een team?
- Welke vaardigheden wilt u verder ontwikkelen in deze functie?
